Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu w sklepie WUFARO ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail na adres kontaktowy sklepu. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt ze sklepem. Adres zwrotu zależy od produktu i magazynu, z którego został wysłany. Nie należy odsyłać produktu na adres nadawcy widoczny na paczce bez wcześniejszego uzgodnienia z nami.
2. Zwrot produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy przekażemy informacje potrzebne do dokonania zwrotu.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że poinformujemy, że koszt ten zostanie pokryty przez sklep.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy danym zamówieniu.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. Reklamacje – produkt niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub w inny sposób niezgodny z umową, prosimy o kontakt z nami. W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli jest to możliwe — dołączyć zdjęcia przedstawiające problem.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani wymaganego transportu reklamowanego produktu.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możliwe jest w szczególności doprowadzenie produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Ewentualne wyłączenie prawa odstąpienia będzie miało zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z obowiązujących przepisów.
6. Kontakt
W sprawie zwrotu, reklamacji lub problemu z zamówieniem prosimy o kontakt poprzez adres e-mail podany w sekcji „Kontakt” sklepu WUFARO.
Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu, ponieważ adres właściwy do zwrotu może zależeć od produktu i miejsca jego wysyłki.